"Escuchar es ante todo una actitud. Es tratar de comprender al otro con sus sufrimientos, sus deseos y su esperanza, sin juzgar ni condenar. Escuchar es prestar atención no solamente a las palabras, sino también al cuerpo, al lenguaje no verbal: su cuerpo, sus lagrimas, sus tristezas, su sonrisa y sus caricias, sus gritos de rabia. Hay que estar atento a este lenguaje sencillo y concreto para captar los sufrimientos y las penas del otro, sus deseos y sus esperanzas, sus límites, sus heridas interiores...

Escuchar es estar abierto y disponible con el otro para acoger lo que quiere dar, a veces todas sus rebeldias y tinieblas, pero también toda la belleza de su corazón".